Política de Cambios y Devoluciones

En Lelucce, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones:

1. Condiciones para cambios y devoluciones

Plazo: Podés solicitar un cambio o devolución hasta 10 días corridos luego de recibir el producto. Para devoluciones por fallas de fábrica, este plazo se extiende hasta 6 meses.

Condición del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original, sin signos de uso ni daños que no sean propios de su fabricación.

2. Procedimiento para cambios y devoluciones

Para iniciar el proceso, por favor contactanos a través de nuestro correo electrónico [email protected], indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del estado del producto.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos instrucciones para el envío. No aceptamos devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.

3. Opciones de devolución

Entendemos que “devolución” puede tener múltiples significados. En Lelucce ofrecemos las siguientes alternativas:

Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).

Cambio por otro producto de nuestra tienda (abonando la diferencia si corresponde).

Cupón de compra por el valor del producto devuelto, para ser utilizado en futuras compras en nuestra tienda.

4. Costos de envío

Los costos de envío para devoluciones por falla de fabricación serán cubiertos por nosotros.

Si el cambio o devolución es por otros motivos (por ejemplo, porque el cliente cambió de opinión), el costo de envío correrá por cuenta del cliente.

5. Plazos para el proceso de devolución

Una vez que recibimos el producto devuelto, inspeccionaremos su estado y te notificaremos la aprobación o rechazo de tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si el cambio es aprobado, te enviaremos el nuevo producto en un plazo de 7 días hábiles o recibirás tu cupón de compra en el mismo período.

6. Productos aplicables a cambios y devoluciones

Esta política aplica a todos los productos ópticos adquiridos en Lelucce.

Excepciones: productos personalizados no son elegibles para devoluciones, excepto en casos de falla de fabricación.

7. Consejos para evitar devoluciones

Queremos que tengas una experiencia de compra exitosa y que no sientas la necesidad de realizar devoluciones. Por eso, te recomendamos:

Verificar las descripciones y fotos del producto en detalle. Trabajamos para que las imágenes reflejen fielmente las características del producto.

Revisar la tabla de talles que proporcionamos para asegurarte de que el armazón te quede perfecto. Si no la encontrás, es porque la información está en la descripción de cada producto en particular.

Consultar nuestro WhatsApp si tenés dudas o necesitas más detalles sobre los productos. Estamos siempre disponibles para ayudarte.

8. Servicio de atención al cliente

Si tenés alguna duda antes de realizar tu compra, no dudes en contactarnos. Estamos para asesorarte y responder cualquier pregunta que puedas tener, ayudándote a evitar equivocaciones y devoluciones innecesarias.

9. Tiempo de entrega y seguimiento de envíos

Garantizamos la entrega dentro de los plazos estipulados al momento de la compra.

Al despachar tu pedido, te enviaremos un código de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.

10. Evaluación de devoluciones recurrentes

Si observamos que un producto está siendo devuelto frecuentemente, revisaremos su calidad o descripción para identificar posibles mejoras. Nos interesa conocer la opinión de nuestros clientes para perfeccionar constantemente nuestra oferta.

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